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《质保政策》

华楷汽车维修中心质保政策

前言

为规范维修服务管理,保障客户合法权益,华楷汽车维修中心(以下简称"本中心")根据《机动车维修管理规定》及行业惯例,结合配件特性制定本质保政策。本政策适用于在本中心进行维修更换配件的客户,所有质保服务均以本政策条款为依据。

一、配件分类及质保说明

(一)原厂件

定义:

指由车辆生产厂商授权生产,带有原厂标识且通过正规渠道采购的配件,符合主机厂技术标准及质量认证。

质保期限:

  • 核心部件(发动机总成、变速箱总成、底盘关键结构件等):自维修竣工交付之日起12个月或20000公里(以先到者为准)。

  • 重要部件(制动系统组件、转向系统核心件、悬挂系统关键件等):自维修竣工交付之日起6个月或20000公里(以先到者为准)。

  • 常规部件(电器系统配件、车身覆盖件、易损件除外):自维修竣工交付之日起6个月或10000公里(以先到者为准)。

具体部件质保期限以店端提供的《维修项目及质保确认单》为准。

质保范围:

  • 因配件自身材料缺陷或制造工艺问题导致的功能失效、性能下降。

  • 质保期内免费提供同规格原厂件更换服务,包含配件费及相应工时费。

  • 经本中心检测确认因质保范围内配件问题引发的关联故障,免费进行修复。

免责条款:

  • 未按《维修建议单》要求进行定期保养或使用非原厂指定油品、辅料。

  • 车辆发生碰撞、水淹、火烧等重大事故导致的配件损坏。

  • 擅自拆装、改装质保范围内配件或使用非原厂适配附件。

  • 因外界环境(如腐蚀性气体、恶劣路况)或不可抗力(地震、洪水等)造成的损坏。

(二)品牌件

定义:

指由具备国家认证资质的专业配件制造商生产,性能参数符合原厂技术标准,经本中心质量检测合格的副厂配件。

质保期限:

  • 核心功能部件(如燃油喷射系统、点火系统组件):自维修竣工交付之日起12个月或10000公里(以先到者为准)。

  • 结构功能部件(如传动系统配件、冷却系统组件):自维修竣工交付之日起6个月或10000公里(以先到者为准)。

  • 辅助功能部件(如空调系统配件、照明系统组件):自维修竣工交付之日起3个月或5000公里(以先到者为准)。

具体部件质保期限以店端提供的《维修项目及质保确认单》为准。

质保范围:

  • 因配件自身质量问题导致的故障,免费更换同品牌同规格配件及提供相关工时服务。

  • 经技术鉴定确认的配件质量缺陷引发的直接故障修复。

免责条款:

  • 超出配件设计使用条件(如超载、超温运行)导致的损坏。

  • 非本中心授权维修人员进行的后续维修操作造成的故障。

  • 未提供本中心出具的维修记录及质保凭证。

(三)拆车件

定义:

指从退役车辆上拆解的二手配件,本中心仅对其外观完整性及基本功能进行检测。

质保说明:

拆车件因使用年限、磨损程度等无法精准评估,一律不提供质保服务,购买前需签署《拆车件采购确认书》。

二、质保服务流程

1

申报要求

客户发现故障后需在24小时内联系本中心,提供《维修结算单》《质保确认单》及车辆行驶证。

2

检测确认

本中心在3个工作日内完成故障检测,明确是否属于质保范围。

3

服务执行

确认质保范围内的故障,自客户同意维修方案后,优先安排维修,一般故障24小时内修复,重大故障5个工作日内完成。

4

质保延续

更换后的质保配件,其质保期限自更换之日起重新计算,执行原配件类型的质保标准。

三、质保凭证管理

  •     本中心出具的《维修结算单》《质保确认单》及电子维修记录为唯一有效质保凭证。

  •     质保凭证遗失可凭车主身份证及车辆信息申请补打,补打凭证需标注"补打"字样。

  •     车辆所有权变更时,质保权益可随车辆转移,新车主需携带过户证明及原质保凭证到店办理变更登记。

四、附则

  •     本政策未尽事宜,按照国家相关法律法规及行业规范执行。

  •     客户对质保服务有异议的,可向本中心客服部投诉(投诉电话:[请填写]),或通过法律途径解决。

  •     本中心保留对本政策的最终解释权,政策修订将通过官网公示,公示后30日起生效。


《质保政策》修订记录

2025年8月15日

增加品牌件质保范围中关于电子系统配件的特别说明,明确混合动力车辆电池组件的质保条款。

2025年6月11日

修改原厂件质保期限条款,将重要部件质保期限延长至6个月或20000公里;增加拆车件购买前必须签署《拆车件采购确认书》的条款。

2025年1月1日

初始版本发布,确立原厂件、品牌件、拆车件的分类标准及基本质保政策框架。