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《数据隐私保护政策》

华楷汽车维修中心数据隐私保护政策

前言

华楷汽车维修中心(以下简称"本中心")高度重视客户数据隐私保护。为向您提供优质的汽车维修服务,我们需要收集和使用您的部分个人信息。本政策旨在明确我们收集、使用、存储和保护客户信息的方式,以及您享有的相关权利,确保您的信息安全。

一、收集的客户信息类型

在为您提供服务过程中,我们会收集以下必要信息以完成服务流程:

  • 基本身份信息:姓名、联系电话等,用于服务沟通和预约安排

  • 车辆信息:行驶证信息(含车辆识别代号、发动机号、注册日期等)、车辆型号、车牌号等,用于维修记录建档、备件匹配及服务跟踪

  • 服务记录:维修项目、更换备件、服务时间等,用于提供质保服务和后续维护建议

  • 支付信息:仅保留支付记录(不含完整银行卡信息),用于对账和发票开具

我们承诺仅收集服务所必需的信息,不会过度收集客户个人数据。

二、信息使用目的与范围

我们收集的客户信息将仅用于以下目的:

   提供预约、维修、保养等汽车服务
   服务进度通知与售后跟进
   质保服务与维修记录查询
   发送与服务相关的重要通知
   统计分析以优化服务质量
   符合法律法规要求的记录保存

未经客户明确同意,我们不会将您的个人信息用于上述范围以外的其他目的,也不会向第三方(除本政策规定的情况外)出售、出租或交换您的个人信息。

三、信息存储与保护措施

(一)存储期限

客户信息将在服务结束后保留3年(自最后一次服务完成之日起计算),以保障质保服务的正常提供。超出此期限的信息,我们将进行匿名化处理或安全删除。

(二)安全保护措施

  • 采用加密技术存储客户敏感信息

  • 建立访问权限控制机制,仅授权人员可接触客户信息

  • 定期进行信息安全培训和系统安全检测

  • 纸质记录妥善保管,销毁时采用安全方式处理

  • 建立数据安全事件应急响应机制

四、信息转移与披露规则

在下列情况下,我们可能会转移或披露客户信息:

服务店闭店时的信息处理

若某服务店因故闭店,为保障客户后续服务的连续性,该服务店的客户信息可打包转移给本中心的其他服务店。信息转移需遵循以下流程:

  1. 向华楷汽车维修中心总店进行报备信息转移方案

  2. 获得总店批准后,在华楷汽车维修中心官网公示信息转移详情,包括:

    • 原服务店名称及闭店时间

    • 接收客户信息的服务店名称及联系方式

    • 信息转移的范围和目的

    • 公示期限不少于7个工作日

  3. 信息转移过程采用加密方式进行,确保信息安全

  4. 接收信息的服务店需严格遵守本隐私保护政策

其他信息披露情况

  • 获得客户明确同意的信息披露

  • 为履行法律法规义务或响应司法机关合法请求

  • 为保护华楷汽车维修中心或客户的合法权益,应对紧急安全事件

  • 经匿名化处理后的数据统计与分析,此类数据无法识别个人身份

五、客户权利与查询方式

您对自己的个人信息享有以下权利:

信息查询与更正

您可随时查询自己的信息记录,如发现信息有误,可要求我们进行更正。

信息删除申请

在不影响质保服务和法律法规要求的前提下,您可申请删除部分或全部个人信息。

服务拒绝权

您有权拒绝提供非必要信息,但这可能影响我们为您提供完整服务。

转移异议权

对服务店闭店后的信息转移,您有权提出异议并协商替代方案。

行使权利的方式

  • 前往您最近的华楷汽车维修中心门店,凭有效身份证件办理

  • 拨打全国统一服务热线:4001801598转0,提供身份验证信息后申请

  • 发送邮件至privacy@mail.fnhuakai.cn,附上身份证明文件扫描件

我们将在收到申请后15个工作日内予以处理并回复。

六、政策更新与解释

  •     本政策将根据法律法规变化及业务发展需要适时更新,更新后的政策将在官网公示。

  •     若对本政策有任何疑问,可通过全国统一服务热线4001801598转0咨询。

  •     本政策自发布之日起生效,由华楷汽车维修中心总部负责解释。

《数据隐私保护政策》修订记录

2025年8月15日

初始版本发布,明确客户信息收集范围、使用规则、保护措施及服务店闭店时的信息处理流程。