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《服务商城·使用须知》

服务商城·使用须知

总则

欢迎使用华楷汽车维修中心服务商城(以下简称"服务商城")。为保障您的合法权益,规范服务商城的使用流程,特制定本使用须知。请您在使用服务商城前仔细阅读本须知,一旦您使用服务商城,即表示您已充分理解并同意本须知的全部内容。

本须知适用于所有通过服务商城进行注册、浏览、购买、预约等行为的用户。服务商城保留根据业务发展需要对本须知进行修改和完善的权利,修改后的须知将在服务商城公示,公示后即生效。

一、注册与登录

注册要求

  • 需提供真实有效的手机号码进行注册

  • 设置安全密码,包含字母和数字组合

  • 注册年龄需年满18周岁

  • 每个手机号仅限注册一个账号

账号管理

  • 妥善保管账号信息,禁止转借他人使用

  • 密码建议每3个月更换一次

  • 如发现账号异常,立即修改密码并联系客服

  • 个人信息变更时,及时更新账号资料

  • 连续12个月未登录,账号可能被冻结

                       实名认证信息将严格保密,仅用于身份核实和服务保障,不会用于其他用途。

二、商品与服务购买

(一)商品浏览与选择

  • 服务商城提供汽车维修、保养、美容、配件等各类商品和服务

  • 商品信息包括价格、有效期、适用车型、服务内容等,请仔细核对

  • 如对商品有疑问,可通过在线客服或服务电话咨询

  • 部分商品有数量限制,先到先得,售完即止

  • 商品价格可能因促销活动调整,以结算时显示价格为准

(二)下单与支付

流程步骤操作说明
选择商品确认商品详情、适用信息,立即购买
服务预约选择服务门店、预约时间,填写车辆信息和备注
支付费用支持微信支付、支付宝两种支付方式

(三)预约与使用

预约说明

请在购买后根据商品说明进行预约,部分服务需至少提前24小时预约;如无法按时到店,请提前12小时取消或更改预约。

到店使用

到店时请提供购买账号绑定的手机号,工作人员核实后为您提供相应服务;服务完成后,请确认并签字。

有效期

所有商品均有使用有效期,具体以商品详情页说明为准;逾期未使用的商品,将按本须知规定处理。

三、退款规则

(一)退款条件

可退款情况

  • 商品未使用且在有效期内

  • 服务未按约定标准完成

  • 因服务方原因导致无法提供服务

  • 商品存在质量问题或与描述不符

不可退款情况

  • 商品已使用或部分使用

  • 超过有效期未使用的商品

  • 因用户原因未按时到店导致服务失效

  • 特殊定制商品或已拆封的耗材

(二)退款申请路径

到就近服务店提供身份证明与注册手机后,经服务店核实后可现场进行退款

(三)退款处理

  • 退款申请审核通过后,将在3-7个工作日内完成退款

  • 退款金额将按原支付路径退回,具体到账时间以支付机构为准

  • 如遇促销活动购买的商品,退款金额以实际支付金额为准

  • 部分特殊商品退款可能收取一定比例的手续费,具体以商品说明为准

  • 如对退款结果有异议,可联系客服进行申诉

四、用户行为规范

(一)禁止行为

  • 使用虚假信息注册账号

  • 盗用他人账号或身份信息

  • 恶意下单、刷单或套现

  • 传播违法或不良信息

  • 扰乱服务商城正常秩序

  • 侵犯他人合法权益

  • 伪造或篡改订单信息

  • 其他违反法律法规的行为

(二)违规处理

违规行为处理措施

  1. 首次违规:警告并要求限期改正,可能暂停部分功能使用权限

  2. 多次违规:限制账号功能,暂停服务使用权限7-30天

  3. 严重违规:永久封禁账号,禁止再次注册使用

  4. 违法行为:移交公安机关处理,追究法律责任

五、附则

  • 服务商城将尽力保障系统稳定运行,但不对系统故障导致的服务中断承担责任

  • 因不可抗力因素导致的服务异常或无法提供,服务商城将尽力补救但不承担赔偿责任

  • 用户在使用服务商城过程中产生的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可向服务商城所在地有管辖权的法院提起诉讼

  • 本须知未尽事宜,按照国家相关法律法规执行

  • 本须知自发布之日起施行

客服联系方式

服务热线:400-123-4567

邮箱:service@huakai-auto.com

《服务商城使用须知》修订记录

2025年8月18日

初始版本发布,确立服务商城使用的基本规则和流程。

感谢您的理解与配合,我们将为您提供更优质的服务体验。